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  • 保靖县优化政务窗口建设助推服务提档升级
    日期:2021-01-08  发布:网站管理员  浏览:56  举报:投诉举报

     “政府服务大厅亮堂堂,一进门就是服务窗口,咨询、填表、预审,办事非常顺利,一次性全部搞定!”近日,老向同志在保靖县政务大厅办理完医保报账后连声称赞。

    近期,保靖县政务大厅立足工作实际,大力优化整合部门窗口设置,着重解决企业和群众办事过程中的“问谁去”“怎么办”“等多久”等问题,不断激发市场活力,稳步提升工作质效。

    简易流程提速办。保靖县政务服务大厅扎实推进“一窗受理、集成服务”改革,推动政务服务“一窗办”。对各职能部门事项推行综合服务窗口,搭建“前台综合受理、后台分类审批”的服务模式,实现“无差别”对待。同时,还设置绿色通道窗口,挑选综合业务经验丰富的人进行值守,减少办事人等候时间,全面推行政务服务“网上办、预约办、窗口办、邮政办、帮代办”,有效控制政务大厅人流量。

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    基层服务就近办。扎实推进基层公共服务“一门式”办理,实现全县三级政务服务平台电子政务外网全覆盖,全县乡镇103项、村(社区)48项政务服务事项在“一体化”平台得到有效应用,全部实现服务前移,确保群众办事实现了“就近办”。截至11月底,全县各村(社区)办件总量达4909件。

    专项工作集中办。在后台开辟机动工位,将部分操作复杂的专项工作放在相对安静的后台进行,有效提升了办理效率。并将综合服务窗口整合到一列,方便办事人识别综合区域,政务服务人员采取“以老带新”的方法,切实有效提升政务服务工作效率。

    服务周到暖民心。切实强化内务管理和队伍建设,建立健全政务服务“好差评”制度,完善了日常管理考核和奖惩办法。今年以来,共接受群众和企业满意度评价1861人次,满意率达99.86%。进一步优化“12345”平台服务,及时受理群众咨询和投诉举报。截至11月底,全县接来电999条,其中单位办理361条,及时办理件638条。群众咨询和投诉受理率、回复率均达100%。

    保靖县针对政务大厅作为直接面向企业和群众的前沿阵地和“形象代言人”,以深化“放管服”改革为契机,以优化营商环境为抓手,重在治“痛点”、梳“堵点”、化“难点”上,全力打造“一号、分送、限答、绩考”政务服务热线,使之产生化学反应,促使政务服务更快、更准、更实,持续推动政务服务的优化和提升,提高为企便民服务效率和水平,不断增强企业和群众获得感、幸福感、安全感。


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